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Ella afirmó haber solicitado la autoexclusión el 7 de febrero, pero el casino no cerró su cuenta hasta el eleven de febrero, durante el cual depositó 1500 € adicionales. El on line casino había declarado que debido a la gran carga de trabajo, el procesamiento de las solicitudes llevó algún tiempo. Después de revisar la información, determinamos que la jugadora no period elegible para un reembolso ya que el período durante el cual se cerró su cuenta se consideró adecuado. El jugador de Armenia tenía su cuenta congelada debido a una verificación incompleta y había enviado todos los documentos requeridos. Estaba dispuesto a completar la verificación por video a través de Skype, pero el casino le dijo que no podría organizarla antes del 21 de octubre, lo cual le pareció injusto.enlace

Posteriormente, el on line casino solicitó reabrir la queja e indicó que la cuenta del jugador ya estaba activa. A pesar de nuestros esfuerzos por confirmarlo con el jugador, no recibimos respuesta, por lo que rechazamos la queja. A pesar de que se dedujo el monto y que el jugador se comunicó continuamente con el soporte durante tres días, los fondos no se recibieron desde que se inició la transacción el 15 de septiembre de 2023. Le habíamos informado que los retiros podrían tardar hasta 14 días en procesarse. Debido a diversas razones, como la verificación KYC o un gran volumen de solicitudes de retiro.

Dependiendo de la temporada del año, MostBet ofrece eventos especiales para invitar a los jugadores a que apuesten en diversos eventos deportivos o juegos de casino. MostBet se ha ganado la confianza de muchísimos usuarios en todo el mundo gracias a los excelentes beneficios que otorga por ser cliente. Y prueba de lo anterior, se puede observar con el bono de bienvenida con el que premia a todos sus nuevos clientes con el 125% adicional al depósito inicial que podrás jugar en eventos deportivos de tu agrado. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El problema se resolvió cuando el retiro se acreditó correctamente en su cuenta bancaria. Se le bloqueó el chat en línea y no recibió respuestas a sus correos electrónicos. El equipo de quejas no pudo ayudarlo debido a la falta de respuesta del jugador, lo que resultó en el rechazo de la queja. El jugador de Grecia había solicitado la eliminación permanente de su cuenta en varias ocasiones, pero el casino no había cumplido con estas solicitudes a pesar de la confirmación. El equipo de quejas había intentado ayudar solicitando solicitudes de cierre de cuenta y el motivo del cierre, pero el jugador no respondió a las consultas.

Además, cuenta con una excelente aplicación para móvil en versión Android y IOs para que la lleves contigo a todos lados. El jugador de Italia jugó en la sección de apuestas deportivas y ganó. Nos vimos obligados a rechazar este caso porque está relacionado con las apuestas deportivas y no tenemos suficiente información para seguir resolviendo este caso. El jugador de Brasil tenía la cuenta congelada después de varios intentos fallidos de retirar sus ganancias. El jugador de la India había experimentado repetidos rechazos de retiros en Mostbet. Afirmó que su cuenta no fue verificada a pesar de haber proporcionado todos los documentos requeridos.

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A pesar de haberme puesto en contacto con el on line casino y haber proporcionado la documentación necesaria, el problema siguió sin resolverse. Se le había programado una llamada de Skype para verificar su cuenta, pero no asistió debido a problemas relacionados con el trabajo. Habíamos ampliado el temporizador de resolución de quejas dos veces, ofreciéndole la oportunidad de responder y reprogramar la llamada. Sin embargo, ante su falta de respuesta, tuvimos que rechazar la denuncia. El problema permaneció sin resolver debido a que el jugador no completó el proceso de verificación del casino.

Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con las apuestas deportivas. El jugador de Perú ha sido bloqueado probablemente debido a un KYC incompleto. La queja se resolvió cuando la cuenta del jugador se reabrió y recibió su pago pendiente. Al jugador de Hungría se le cancelaron las ganancias del bono sin más explicaciones. Después de recopilar toda la información necesaria, hemos rechazado esta queja.

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Luego, el casino proporcionó una identificación de la transacción y el jugador confirmó haber recibido el dinero después de 16 días. Dada la confirmación del jugador y la evidencia del casino, consideramos que el problema está resuelto. El jugador de Brasil tuvo problemas con el casino Mostbet, ya que no le estaban pagando sus ganancias. A pesar de haberse quejado anteriormente, siguió experimentando retiros cancelados en sus últimos cuatro intentos.

La queja fue finalmente rechazada porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una investigación más profunda de los problemas planteados con su cuenta y su depósito. El jugador de la República Checa tenía dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Había tenido una llamada por Skype con el on line casino para verificar el pago seis días antes, pero no había recibido respuesta desde entonces. Sin embargo, el on line casino no respondió, y sugerimos al jugador que presentara una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino.

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Mostbet congeló la cuenta del jugador de Marruecos a pesar de haber presentado todos los documentos necesarios y haber completado con éxito una entrevista por Skype. El agente le informó que su cuenta se desbloquearía en dos días, pero no pudo acceder a ella. El equipo de quejas evaluó la situación, pero determinó que carecía de la información necesaria para evaluar la investigación del on line casino de manera justa. La jugadora de México realizó un depósito de $65.00 a través de SPEI, pero no se reflejó en su cuenta del casino, a pesar de que el monto se dedujo de su cuenta bancaria. Tras enviar la documentación necesaria, no recibió respuesta y se sintió ignorada por los agentes.

El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. A la jugadora de Ucrania se le bloqueó la cuenta después de una llamada de verificación. La jugadora confirmó que sus ganancias le fueron acreditadas, por lo que cerramos la queja como resuelta.

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El problema se resolvió gracias a la intervención del Equipo de Quejas, lo que permitió al on line casino desbloquear la cuenta poco después de la presentación de la queja. Aunque la cuenta ya está activa, el jugador señaló que el proceso de verificación tardó unos 30 días, lo que consideró una práctica irrazonable. El jugador de India había depositado 10,000 INR en Most Bet Casino, pero si bien el primer depósito fue instantáneo, el segundo tardó mucho en reflejarse en su billetera.

Luego, el equipo de quejas marcó la queja como “resuelta” en su sistema. El jugador de Brasil tuvo dificultades para retirar fondos, ya que todas las solicitudes fueron rechazadas debido a una supuesta inestabilidad del sistema. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de asistencia, no recibió ningún plazo para recuperar su dinero. El equipo de quejas extendió el tiempo de respuesta para que el jugador proporcionara la información necesaria para una investigación más profunda. Sin embargo, como el jugador no respondió, la queja fue rechazada. El jugador portugués presentó una queja formal por la imposibilidad de convertir su saldo de bono de 40 € a saldo actual en la plataforma MostBet tras cumplir con todos los requisitos de reinversión.

Posteriormente, el caso se reabrió y el jugador recibió un reembolso correspondiente. Desafortunadamente, después de recibir el reembolso, el jugador encontró otro problema. Sin embargo, no consideramos que el asunto fuera relevante para un reembolso, por lo que rechazamos el caso. El jugador de Portugal ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. El jugador de Portugal no puede bloquear su cuenta en un sitio de on line casino después de sospechar prácticas de juego desleales. Informa dificultades para comunicarse con el on line casino en busca de ayuda, incluidos correos electrónicos que no responden y falta de un equipo de soporte.

Este proceso no solo es rápido, sino que también está diseñado para garantizar la seguridad de los jugadores, un aspecto que Mostbet toma muy en serio. Para aquellos que buscan aún más flexibilidad y rapidez, Mostbet acepta varias plataformas de monederos electrónicos como Skrill y Neteller. Estos métodos son conocidos por su seguridad y por facilitar transacciones inmediatas. Además de las tarjetas bancarias, Mostbet permite transferencias bancarias directas. Este método es ideal para jugadores que prefieren no usar tarjetas de crédito y para aquellos que desean transferir mayores cantidades de dinero.

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El on line casino había confirmado que, por motivos técnicos, el jugador no había recibido inicialmente el bono. Como compensación, el on line casino había acreditado al jugador un bono del 125% del depósito y 250 giros gratis. Sin embargo, la denuncia tuvo que ser desestimada por falta de confirmación por parte del jugador sobre la resolución. El jugador alemán había solicitado el cierre permanente de su cuenta debido a las constantes pérdidas. En lugar de cumplir con su solicitud, el casino continuó brindándole incentivos para que siguiera jugando. Luego, el jugador solicitó un reembolso completo de todos los depósitos realizados desde su solicitud de cierre de cuenta.

A pesar de intentar restablecer la contraseña y completar un proceso de verificación por video, no pudo acceder ni retirar su saldo de $330. El tiempo de respuesta prometido de 60 días había transcurrido sin ninguna resolución. El Equipo de Quejas había destacado las preocupaciones con respecto al prolongado proceso de verificación y la falta de comunicación del casino, lo que indicaba signos de demora intencional. En consecuencia, la queja se cerró por no resolverse y se le recomendó al jugador que se comunicara con la autoridad de licencias correspondiente para obtener más ayuda. El jugador polaco enfrentó repetidos congelamientos de cuenta después de completar un procedimiento KYC de dos meses.

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El jugador de Serbia tuvo dificultades para completar la verificación del número de teléfono para el retiro. A pesar de numerosos intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de chat en vivo y correo electrónico, no recibió respuesta. Después de que nos presentó su queja, facilitamos la comunicación entre él y el on line casino. El casino finalmente confirmó que el número de teléfono se había vinculado exitosamente a la cuenta del jugador y que se había completado el proceso de verificación.

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El casino había sugerido que el jugador se comunicara con su banco para obtener una resolución. Sin embargo, el jugador afirmó que el banco no había impuesto ninguna restricción a sus transacciones. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara pruebas de esta afirmación, pero no respondió. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de más información. El jugador de Portugal afirmó que habían desaparecido a hundred and forty euros de su cuenta del casino y que no se había hecho nada a pesar de sus intentos de ponerse en contacto con el servicio de asistencia. En un intento de comprender y resolver la situación, solicitamos información adicional al jugador.

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Después de intervenir y comunicarnos con el on line casino, nos explicaron que la cuenta había sido congelada debido a su proceso de verificación, que podría demorar hasta 60 días. El jugador confirmó que el problema se había resuelto y nos agradeció nuestra ayuda. El jugador de Perú no pudo retirar sus ganancias después de la verificación de la cuenta. A pesar de haber depositado previamente 160, informó que los fondos habían desaparecido. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para obtener más información sobre su situación para ayudarlo mejor. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, tuvimos que rechazar el caso ya que no podíamos continuar con la investigación ni proporcionar posibles soluciones.

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El jugador polaco busca ayuda para recuperar los fondos supuestamente retirados de su cuenta Mostbet. El on line casino respondió y afirmó que el departamento de Seguridad estaba investigando la situación. Después de un corto período de tiempo, el on line casino nos informó que la cuenta y el saldo del jugador habían sido restablecidos. El jugador de Túnez informó que su cuenta Mostbet había sido congelada poco después de depositar 172 USDT. A pesar de realizar una llamada de Skype para verificación, le informaron que el proceso podría demorar hasta 60 días.

El jugador de México está teniendo problemas con los retiros desde que ganó en las máquinas tragamonedas. Su cuenta fue bloqueada sin explicación después de comunicarse con el soporte técnico. Más tarde, el casino compartió la noticia de que finalmente se verificó la cuenta. El jugador confirmó esto, por lo que cerramos el comaplint como se resolvió. El jugador de Ucrania realizó numerosos depósitos en el on line casino utilizando USDT BEP-20.

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